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林内热水器致新家“泡汤” 怪用户不会用
添加时间:2018.01.04

前几天,鄞州崔先生打进热线称,今年年初,家里新买的燃气热水器突然漏水了,导致家中的地板、橱柜被泡烂,大致估算了下最少损失3万元。一次没用过的热水器怎么就漏水了,崔先生找到了店方要求赔偿,可来回去了好几趟,愣是没有结果。

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林内热水器冻裂漏水,新家“泡汤”损失三万元

    崔先生原先住在海曙区,去年在鄞州都市森林买了套房子,打算年底接上老家的父母回新家过年。要赶在年底前入住,那装修得抓紧了。

    去年8月,崔先生在江北大闸南路林内宁波营销中心花了3700元购买了一套燃气热水器。没多久,林内工作人员就上门了,由于家中天然气还没通,安装人员就先将机子固定在墙上,双方约定等通气了再装。

    今年1月7日,崔先生家中通气了,19日林内工作人员再次上门将热水器安装完成。崔先生告诉记者,当时装修还没完工,那段时间他们一家还是住在老房子里。装完热水器后,崔先生便离开新家,一直到1月26日早上,他接到了物业的电话,说是他家门口往外冒水,水还流进了邻居家里。接到电话后,崔先生忙不迭地和妻子赶到新家,眼前的一切让他许久没回过神来,家中就像遭了洪水一样,地板、橱柜、家具都泡在水里。崔先生趟水检查了所有的水龙头,发现都没有损坏,他甚至怀疑可能是楼上的住户漏水了,最后还是物业工作人员找到了“罪魁祸首”,原来是厨房间新装的热水器坏了。崔先生打开橱柜发现热水器正往外冒着水。

    出了这么一档子事,原本去新家过年的计划泡汤了不说,家中的地板、橱柜都被泡烂,装修公司做了估算,要想完全修复起码得花3万元。好端端的新家成了“水帘洞”,崔先生决定找商家讨说法,到了店里才知,原来还有好几户人家都有相同遭遇,都是因为热水器爆裂导致家中进水。

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多地消费者打热线,称不接受林内“天气使然”的说法

    在崔先生多次上门维权之后,2月25日,宁波海曙林内电器安装服务部就此事做出了回复,记者看到回复件中写道:由于宁波地区在1月份遭遇了极端低温天气,造成部分用户家中的燃气热水器冻裂。对于用户家中遭遇的泡水情况,我们深表同情。燃气热水器也是有一定的使用要求的,林内公司在产品说明书中对冬季防冻措施已经有详细的介绍,如果用户未按照使用说明书的要求进行操作,造成机器损坏及冻裂,不属于产品质量问题,不在产品的“三包”范围,所产生的一切后果应由用户自己承担。

    这样的回复,崔先生不能接受,当初工作人员上门安装时,并没有告知相应的注意事项。之后崔先生和对方多次协商,林内公司表示愿意一次性支付3000元给他,不过这笔钱的名义不是赔偿,而是出于人道主义的补偿,对此崔先生表示不能接受。

    和崔先生一样,鄞州张女士也被林内燃气热水器“坑”了。3月11日下午,记者来到鄞州区下应北路宜家花园二期张女士的家中。张女士告诉记者,4万多元的实木地板全部中招,部分地板都翘起来不能用了。“家里刚装修好,一天也没住过。”张女士说,1月27日她接到物业电话说家里漏水了,赶回家中她是连拖带擦还是无济于事。“安装师傅把机子装好后没和我说注意事项,我也从没动过热水器。”张女士认为林内公司对于家中的损失有着不可推卸的责任。

    出现冻裂漏水问题的不止宁波地区,近日来金报热线也陆续接到了杭州、江苏南通消费者的电话,投诉纷纷指向林内品牌的燃气热水器。而“林内”售后给出的回复却是“极端天气造成,是不可抗力”,对于这一说法,消费者大多不能接受,希望可以得到一个合理的解释和处理。

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“林内”称用户使用不当所致,可适当补偿

    在张女士家中,记者见到了从林内上海总公司特地赶来的售后工作人员徐先生。

    徐先生称,今年年初的那场寒潮让各地许多用户家中热水器爆裂,总公司对此事很重视,前段时间正在处理上海地区的用户反馈情况。“宁波地区大概有6家用户受损。”徐先生说,“林内”也是寒潮的受害者。

    至于为何热水器会爆裂漏水,徐先生说,热水器本身质量没问题,是因为用户没有仔细阅读产品说明。“我们在机器侧面和说明书上都有明确说明。”他说遇到寒冷的天气,用户必须使热水器始终保持通电状态(保证自动防冻加热器的正常工作),或者将热水器内的水排出,并关闭进水阀,以上两点用户只要做到任何一项都不会出现冻裂。

    徐先生说许多用户认为装在室内的热水器不需要防冻,这是错误的。南方不像北方有暖气,室温一旦低于冰点,热水器的水管阀门里头残留的水可能遇冷结冰,很有可能造成水管和阀门爆裂,等到室温回暖,冰块融化,进水阀要是没有关闭的话水就会从裂口冒出。

    据了解,市面上的燃气热水器有防冻型和非防冻型,防冻型热水器只要一直保持通电状态就没问题,“自带的加热装置会保证热水器不受冻,但也不是万能的,裸露在热水器外面的水管还是得采取一些防冻措施。”徐先生说,他已经得到总公司授权,会适当给部分用户一些补偿,至于金额多少,他说视情况而定,还需和消费者协商。

    目前林内公司正在和部分消费者进行解释沟通。